سياسة الاستبدال والاسترجاع
في درة (Durra)، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً للتأكد من أن اختياراتكم من الحقائب والأحذية النسائية تصلكم بأفضل جودة، ومع ذلك، ندرك أنكم قد ترغبون في تبديل أو إرجاع مشترياتكم.
1. الفترة الزمنية
- يُسمح بتقديم طلب الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُسمح بتقديم طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبكم، يجب مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج (الحقيبة أو الحذاء) بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، ولا توجد عليه أي آثار استعمال.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي (الصندوق، أكياس الحماية) ومع كامل الملحقات والبطاقات التعريفية (Tags).
- في حال شراء "أطقم" (حقيبة مع حذاء)، يجب استرجاع الطقم كاملاً.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات ارتداء (خاصة الأحذية التي تم تجريبتها على أسطح خشنة).
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التصفية النهائية أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4. رسوم الشحن والتوصيل
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "درة" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال رغبة العميل بالتبديل أو الإرجاع بدون عيب: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصم رسوم الشحن الأصلية من القيمة المستردة.
5. آلية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. كيف تبدئين طلبك؟
يسعدنا خدمتك عبر التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:
- الواتساب: [+966 50 374 3021]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.